Публичная оферта
1. Общие положения и основные термины
«16» января 2022 г.
1.1. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью "Сигма Трейд" (ОГРН 1147746474908, адрес: 192236, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Волковское, ул. Софийская, дом 17, лит. А, помещ. 8-Н комната 352).
1.2. Интернет-магазин - интернет-сайт, расположенный по интернет-адресу: https://krona.ru/. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 09:00 до 21:00 по московскому времени в рабочие дни.
1.3. Покупатель – любое физическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/help/pravila-prodazhi-i-rekvizity/oferta/ и действует до ее отзыва и/или размещения новой версии.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.5. Правоотношения сторон регулируются Гражданским кодексом, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Пост. Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463) и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.
1.5. Соглашаясь с условиями оферты путем её акцепта покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных и Пользовательским соглашением.
1.6. Условия оферты принимаются покупателем путем её акцепта без каких-либо исключений и/или оговорок.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
2.2. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/catalog. Все товары являются непродовольственными.
2.3. В связи с разными техническими параметрами цветопередачи устройств, через которые покупатель пользуется сайтом, цвет Товара может отличаться от представленного на сайте.
3. Порядок заключения договора, оформление заказа
3.1. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через функционал кнопки «В корзину» или «Купить в 1 клик». Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/catalog , который есть в наличии на складе продавца.
3.3. Покупатель вправе оформить заказ как без регистрации на сайте, так и с регистрацией. В последнем случае покупатель самостоятельно регистрируется на сайте. При регистрации создается личный кабинет покупателя с уникальным логином и паролем.
3.4. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/help/oplata-i-dostavka/.
3.5. Заказ считается оформленным в момент:
● нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина. В течение 4 (четырех) рабочих часов с момента оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку;
● устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина - при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа.
3.6. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты продавец направляет покупателю информацию о заказе (номер и остальные существенные условия) по электронной почте и/или СМС-сообщением.
3.7. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
● является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
● ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
● принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
● предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
● передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
● дает предварительное согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
● дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.
4. Стоимость заказа и его оплата
4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки. Если продавец изменил цену товара после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
4.2. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/catalog. Цены на Товар определяются продавцом в одностороннем порядке.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Стоимость доставки рассчитывается по действующим тарифам транспортных компаний исходя из весогабаритных параметров товара и территории доставки. При отказе потребителя от товара до его приемки услуги по доставке и подъему на этаж подлежат полной оплате. Оплата производится в соответствии с выбранными условиями оплаты при оформлении заказе товара в пункте выдачи товара и/или курьеру (водителю).
Список транспортных компаний, тарифы на доставку, сроки доставки, а также иные условия указаны по адресу: https://krona.ru/help/oplata-i-dostavka/.
4.4. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа.
4.5. При расчетах наличными покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю кассовый чек.
4.6. При безналичной форме оплаты покупатель вправе:
● произвести оплату банковской картой при получении товара;
● произвести полную предоплату заказа в течение 24 часов с момента его оформления, но не позднее чем за 3 часа до начала согласованного временного интервала доставки заказа. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя электронным письмом и/или СМС-сообщением.
5. Доставка товара
5.1. Продавец доставляет товар в согласованные с покупателем сроки на адрес покупателя или в один из пунктов выдачи, указанных на сайте. Способ доставки и пункт выдачи при самовывозе выбирает покупатель при оформлении заказа. Подробнее о доставке Покупатель можно ознакомиться здесь.
5.2. При доставке товара по указанному в заказе адресу он передается потребителю, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа
При получении товара в пункте выдачи покупатель обязан сообщить номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность, если иное не предусмотрено правилами пункты выдачи.
5.3. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид, целостность упаковки, наименование, количество, ассортимент, комплектность и ставит подпись в транспортной накладной (далее – «ТН») и универсальном передаточном документе (далее – «УПД»), чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, целостности упаковки, количеству, ассортименту и комплектности.
В случае если при передаче товара обнаружатся несоответствия, Покупатель вправе отказаться от товара, указав причину отказа в товарной накладной. После подписания товарной накладной претензии продавцом не принимаются и не рассматриваются. Стоимость товара и доставки Покупателем не оплачиваются, а если к этому моменту были оплачены, то Продавец обязуется вернуть их стоимость заказа в 10-дневный срок.
После подписания УПД и ТН претензии продавцом не принимаются и не рассматриваются.
5.4. Право собственности на товар переходит от Продавца к покупателю в момент передачи товара покупателю или первому перевозчику (дата составления УПД и ТН). Риск гибели (утраты), порчи, повреждения товара переходит от Продавца к Покупателю с момента фактической приемки товара Покупателем.
5.5. Покупатель обязан осуществить все действия по приемке товара. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт выдачи или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, продавец вправе отказаться от исполнения договора и вернуть денежные средства за товар, если он был оплачен, за вычетом расходов, связанных с обратной доставкой.
Продавец оставляет за собой право доставить товар заново, в новые согласованные с покупателем сроки. За повторную доставку с покупателя взимается плата по тарифам продавца или транспортной компании, указанным на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/help/oplata-i-dostavka/.
6. Изменение заказа и отказ от него
6.1. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится.
6.3. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. п. 6.1, 6.2 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты). Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с даты отказа от заказа без учета времени на межбанковские переводы.
6.4. По согласованию с продавцом покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.
7. Возврат и обмен товара
Правила возврата/обмена товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если Товар не был в употреблении, не повреждена заводская упаковка, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.
7.1.1. В случае отказа от товара надлежащего качества после его получения в порядке, предусмотренном настоящим Договором, стоимость услуг по доставке, сборке, подъему на этаж и прочих сопутствующих услуг возврату не подлежит и денежные средства за них не возвращаются.
В случае отказа от товара надлежащего качества до его приемки, но при условии, что доставка осуществлена по указанному адресу, услуги по доставке, подъему на этаж подлежат оплате в полном объеме в соответствии с тарифами, указанными на сайте https://krona.ru/help/oplata-i-dostavka/, если они не были оплачены заранее при оформлении заказа
7.1.2. Товар после его сборки, монтажа (установки) и/или подключения, а также уцененные товары, обмену/возврату не подлежит. Проверяйте цвет, параметры и иные требуемые характеристики заранее.
7.1.3. Аксессуары (фильтры для кухонных вытяжек, лампы освещения, адаптеры для индукционных плит, декоративные багеты и пр.), а также запчасти, подобранные покупателем самостоятельно или подобранные продавцом неправильно по вине покупателя (при заказе запчастей предоставил некорректные данные для подбора), возврату и/или обмену не подлежат.
7.1.4. Покупатель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
7.1.5. При возврате товара продавец возвращает покупателю стоимость товара в течение 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель, за вычетом расходов продавца по доставке товара от потребителя (включая подъем/спуск, погрузо-разгрузочные работы).
7.1.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, за исключением технически сложного товара, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящем пункте, утверждается Правительством Российской Федерации. Расходы, связанные с доставкой товара (включая подъем/спуск на/с этажа, погрузо-разгрузочные работы), относятся на покупателя.
Правила возврата/обмена бракованного товара
7.2. Если покупатель обнаружит в товаре недостатки после его передачи, а также в процессе эксплуатации, то вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
7.2.1. При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе самостоятельно обратиться в один из указанных сервисных центров или направить обращение продавцу по адресу электронной почты info@krona.ru
7.2.2. В обращении необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению должны быть приложены фотографии.
7.2.3. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, возникшие по вине продавца (изготовителя) и до передачи товара покупателю, и подтвержденные заключением (актом) сервисного центра.
7.2.4. Продавец (изготовитель) не отвечает за недостатки, возникшие вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.2.5. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
● обнаружение существенного недостатка товара;
● нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
● невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
7.2.6 При продаже уцененных товаров Продавец отвечает только за те недостатки, которые не были оговорены при продаже товара. Уцененный товар – это товар, имеющий механические повреждения (сколы, царапины, вмятины, повреждения тары), а также витринные образцы.
7.2.7. Возврат денежных средств осуществляется течение 10 (десяти) дней со дня возврата товара и предъявления соответствующего требования. При этом потребитель обязан по требованию Продавца возвратить товар с недостатками.
7.3. Товар как надлежащего качества, так и с недостатками, может быть возвращен продавцу покупателем одним из способов:
● в один из пунктов выдачи, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://krona.ru/help/oplata-i-dostavka/ .
● представителю продавца в месте нахождения покупателя. Заявка на возврат оформляется подачей заявления на электронную почту info@krona.ru
Расходы по возврату/обмену бракованного товара несет Продавец.
8. Гарантия. Срок службы
8.1. Гарантийный срок, а также срок службы, устанавливается изготовителем и указывается в инструкции на товар, а также на сайте интернет-магазина.
8.2. Список сервисных центров https://krona.ru/service-centres/
8.3. Условия гарантийного обслуживания указываются в инструкции на товар или иной сопроводительной документации на товар.
9. Прочие положения
9.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
9.3. Все судебные споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств
Реквизиты продавца: Общество с ограниченной ответственностью «Сигма Трейд»
Юр.адрес: 192236, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Волковское, ул. Софийская, дом 17, лит. А, помещ. 8-Н комната 352
Для отправки писем: 105005, г. Москва, ул. Радио, д.14А, стр.2
ИНН/КПП 7724920005 / 781601001
ОГРН 1147746474908
Горячая линия (тех.поддержка) 8 (800) 333-16-68
E-mail: info@krona.ru (тех поддержка, для приема обращений, претензий)
Банковские реквизиты:
Р/С 40702810177000003203
Ф-Л ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" В Г. МОСКВЕ
К/С 30101810045250000142
БИК 044525142